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En cas d’absence, vous reprogrammez une livraison où et quand vous le souhaitez
Comment ça fonctionne ?
Une fois votre commande préparée, nous vous envoyons un SMS avec plusieurs choix de dates et créneaux horaires de livraison
Vous sélectionnez la date et le créneau de 3h qui vous conviennent le mieux en répondant directement par SMS (prix d’un SMS standard) ou vous connectant sur l’Espace Destinataire disponible sur dpd.fr
Le jour de la livraison, vous recevez un SMS vous indiquant un créneau réduit à une heure.

Conditions de retour

1. Droit de rétractation

Dès lors que vous recevez votre commande, vous bénéficiez d’un droit de rétractation.
Pour pouvoir bénéficier du retour de votre commande, la demande de retour doit-être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande. L’article retourné doit être inutilisé, dans le même état où vous l’avez reçu et dans l’emballage d’origine.
Les marchandises périssables, telles que la nourriture par exemple, ne peuvent pas être retournées.
Pour effectuer un retour, vous devez être en mesure de présenter un reçu ou une preuve d’achat.
La demande s’effectue via le formulaire de demande de retour.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de l’exercice de votre droit de rétractation.
Si votre demande est approuvée, le remboursement de votre article sera traité dans un délai de 2 (deux) jours ouvrés. Le montant du remboursement sera crédité sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande.
En cas de retard de remboursement, n’hésitez pas à contacter l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : Molosse & Matou, 50 rue Théophile Boyer, Le Cateau Cambrésis, 59360, France
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi de votre article ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne vous garantissons pas que l’article retourné soit bien réceptionné à l’adresse indiquée ci-dessus.

2. Réclamations

Si vous constatez un endommagement, une perte ou des avaries lors de la livraison, ou s’il apparaît que la marchandise livrée n’est pas conforme à votre commande, vous pouvez émettre des réserves précises au Vendeur dans un délai de 3 (trois) jours à compter de la réception de la commande, par courriel à l’adresse contact du Site, et avec tous les justificatifs y afférent (numéro de commande, coordonnées du Client, etc.). Vous pouvez demander l’échange ou le remboursement de l’article concerné, ou un avoir.

Après confirmation de notre part, vous pourrez retourner l’article concerné dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires. Les frais de retour de l’article sont à notre charge.

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